产品筛选与组合技巧

童装尾货店的产品质量是吸引顾客的基础。在进货时，要严格筛选，优先选择品牌知名度较高、款式经典、无明显瑕疵的尾货。对于存在轻微瑕疵的产品，需提前标注并降价处理，避免顾客购买后产生不满。

合理进行产品组合能提高客单价。可以按年龄阶段组合，如 0 - 3 岁、3 - 6 岁、6 - 12 岁等，满足不同年龄段孩子的需求；也可按场景组合，如日常穿搭套装（上衣 + 裤子）、运动套装、节日礼服套装等，方便顾客一站式购买。此外，搭配销售配饰，如帽子、袜子、围巾等，增加销售额。

店铺陈列技巧

1. 分区陈列：根据季节、性别、款式等对童装进行分区陈列。比如将夏季的短袖、短裤放在一个区域，冬季的棉衣、羽绒服放在另一个区域；男孩服装和女孩服装分开摆放；连衣裙、外套、裤子等不同款式也各自集中陈列，让顾客能快速找到所需产品。

2. 突出重点：把性价比高、款式新颖的尾货放在店铺显眼位置，如门口展示区、收银台附近，吸引顾客的注意力。可以搭配醒目的价格标签，标注原价和尾货价的对比，突出优惠力度。

3. 场景化陈列：搭建模拟场景进行陈列，如在儿童游乐区附近摆放适合玩耍的运动装，在温馨的家居场景模型旁陈列舒适的家居服，让顾客更有代入感，激发购买欲望。

4. 动态调整：定期调整陈列方式，比如每周更换一次重点展示区的产品，给老顾客带来新鲜感，同时也能通过调整观察不同产品的销售情况，优化陈列策略。

定价技巧

1. 阶梯定价：根据产品的品牌、款式、质量等制定不同的价格阶梯。对于知名品牌、热门款式的尾货，价格可略高，但仍要低于正价产品；对于普通品牌、过季款式的尾货，价格要更低，以走量为主。

2. 批量定价：推出批量购买优惠，如 “买二送一”“三件以上 8 折” 等，鼓励顾客多买。这种方式能快速清理库存，提高资金周转率。

3. 会员定价：建立会员制度，为会员提供专属折扣，如会员享受 9 折优惠，累计消费达到一定金额可升级会员等级，享受更低折扣。会员定价能增加顾客的粘性，促进复购。

促销活动技巧

1. 限时折扣：定期举办限时折扣活动，如周末折扣日、节假日特惠等，在活动期间将部分产品打折销售，营造紧迫感，促使顾客尽快下单。

2. 满减活动：设置满减门槛，如 “满 100 减 20”“满 200 减 50” 等，鼓励顾客增加购买金额。满减活动可以结合店铺的客单价来设定，确保活动既能吸引顾客，又能保证一定的利润。

3. 抽奖活动：购物满一定金额即可参与抽奖，奖品可以是店内的童装、配饰或优惠券等。抽奖活动能增加购物的趣味性，提高顾客的参与度。

4. 尾数定价：采用尾数定价策略，如将价格定为 9.9 元、19.9 元、99 元等，让顾客感觉价格更实惠，增加购买意愿。

销售沟通技巧

1. 了解需求：主动与顾客沟通，询问孩子的年龄、性别、喜好等信息，了解顾客的购买需求，然后有针对性地推荐合适的童装。比如顾客说孩子比较活泼，就推荐耐磨、舒适的运动装。

2. 突出优势：向顾客详细介绍尾货的优势，如品牌正品、质量有保障、价格优惠等。可以告诉顾客 “这件衣服是某知名品牌的尾货，专柜价要几百元，现在我们店里只要几十元，性价比非常高”。

3. 处理异议：当顾客对产品提出疑问或顾虑时，要耐心解答。如果顾客担心尺码不合适，可以提供试穿服务，并给出专业的尺码建议；如果顾客担心质量问题，可以展示产品的细节，说明尾货的质量与正价产品一致。

4. 促成交易：在顾客表现出购买意向时，及时促成交易。可以说 “这件衣服很适合您的孩子，现在购买还有优惠，很划算的”，或者 “这款衣服数量不多了，卖完就没有了”，促使顾客下定决心购买。

售后服务技巧

1. 退换货政策：制定合理的退换货政策，让顾客放心购买。对于质量问题的产品，要无条件退换；对于尺码不合适的产品，在不影响二次销售的情况下，允许退换。

2. 售后跟进：在顾客购买后，适时进行售后跟进，如通过电话或微信询问孩子穿着是否合适、是否满意等，让顾客感受到关怀，增加好感度。

3. 建立客户档案：为顾客建立档案，记录孩子的年龄、尺码、喜好等信息，在有适合的新款尾货时，及时推荐给顾客，提高复购率。